L'assortiment de nos produits en magasin est garanti deux ans à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions normales d'utilisation et du respect des instructions d'utilisation recommandées par le fabricant. Dans le cas où le produit doit être réparé pendant cette période de garantie, la réparation sera effectuée par nos techniciens après-vente à condition que: le produit n'ait pas été soumis à des chocs, à une immersion, etc. manipulation, usure normale ou défaut d'entretien du produit (par exemple colmatage); le produit n'a été réparé d'aucune manière par un service après-vente autre que celui de notre magasin ou a été perturbé par une personne non approuvée par le vendeur; le produit n'a en aucun cas été modifié par rapport à son état d'origine.
Quels produits sont fournis avec la garantie?
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Produits achetés dans notre magasin
Nous garantissons la plus haute qualité des produits achetés dans notre magasin. Nos directeurs des ventes enregistrent toutes les commandes que vous passez. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez vous tourner vers notre service de garantie et ils régleront le problème.
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Produits non endommagés
Si les produits ne sont pas endommagés d'une manière ou d'une autre, ils sont soumis à la garantie. Alors, s'il vous plaît, essayez de ne pas les laisser tomber, de les plonger dans des liquides, de les déchirer ou de les démonter. Il vous suffit de vous tourner vers nos responsables du service de garantie pour obtenir de l'aide et ils répondront à toutes vos questions concernant la politique de retour et de réparation.
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Produits avec chèque payé disponible
Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi dans notre magasin, vous recevez le chèque. C'est un document important, veuillez donc le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie. Les produits avec chèques payés disponibles vous libéreront des maux de tête en cas de garantie.
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Produits qui n'ont pas été réparés par des tiers
Si les produits que vous retournez dans notre magasin n'ont pas été réparés par des tiers, ils sont passibles de garantie. Ne vous rendez pas au bureau de réparation du coin de la rue qui est proche de votre maison. Parlez d'abord à nos techniciens de garantie, ils sont là pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer.
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Produits avec emballage d'origine non endommagé
Tous les produits achetés dans notre magasin vous sont livrés dans leur emballage d'origine. Veuillez le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie, car si vous décidez de retourner l'article pour une raison quelconque, il devrait avoir l'emballage d'origine qui n'est en aucun cas endommagé.
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Produits qui n'ont pas été utilisés plus longtemps que leur période de garantie
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez notre centre de service par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Vous obtiendrez toutes les instructions nécessaires pour résoudre le problème. Nous nous engageons à traiter votre réclamation rapidement et à vous satisfaire de votre bonne affaire.
Où demander le service de garantie?
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Centre de service dans votre ville
Si notre centre de service est disponible dans votre ville, vous pouvez vous y tourner pour une réparation sous garantie, un remboursement ou un remplacement de produit. Le responsable du service inspectera l'article que vous souhaitez réparer / retourner ou remplacer et fera tout son possible pour régler votre problème le plus rapidement possible.
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Service sur place / à domicile
Dans certains cas, il est possible d'inviter un responsable de service directement à votre bureau, à votre domicile ou de régler le problème directement sur place. Les réparations de pièces et de main-d'œuvre où la main-d'œuvre est fournie sur place à votre lieu de travail ou à votre domicile sont couvertes par nous conformément à la politique de garantie.
Dans quels cas la garantie n'est-elle pas fournie?
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Dommages dus à l'usure
Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages au produit qui pourraient avoir résulté de l'usure normale du produit que vous avez acheté dans notre magasin.
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Services de réparation non autorisés
Lorsque le produit est réparé par des organismes de service, des ingénieurs ou des techniciens non autorisés, l'acheteur perd son droit au service de garantie gratuit.
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Articles non de marque
Cette garantie ne s'applique pas aux articles non marqués par notre société, même s'ils sont emballés ou vendus avec nos produits d'origine. Ce type de produits peut bénéficier d'une garantie constructeur.
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Mauvaise utilisation ou abus
Si le produit acheté dans notre magasin présente des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. Le magasin peut rendre des services de réparation à vos frais.
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Catastrophe naturelle
Une catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut empêcher. Ainsi, lorsque le produit est tombé en panne à la suite de la catastrophe naturelle, le magasin n'est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.
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Période de garantie expirée
La garantie commence à la date d'achat sur le reçu d'achat. Dans le cas où le reçu d'achat n'est pas fourni, la période de garantie est considérée comme ayant commencé 6 mois après la date de fabrication sur le produit ou comme dérivée du numéro de série du produit.
Changement et retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat à l'arrivée, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger l'article. Que devrais tu faire? Connectez-vous à notre site Web. Une fois connecté dans votre espace privé, veuillez accéder au menu des commandes. Dans la liste des commandes, veuillez rechercher la commande que vous souhaitez effectuer le retour et cliquez sur le bouton "Retourner les articles". Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans la commande. Sélectionnez la cause du retour dans le menu déroulant. Sélectionnez le type de retour: remboursement ou changement pour une autre taille ou couleur. Si le retour est un changement de taille ou de couleur, veuillez sélectionner le modèle pour lequel vous souhaitez effectuer le changement dans le menu déroulant qui apparaît à l'écran lors de la sélection de l'option. Cliquez sur le bouton "Confirmer le retour". Vous avez commencé le processus de retour! Attendez l'e-mail de confirmation; il expliquera vos étapes suivantes.